Сегментатсияи RFM, push-ҳои триггерӣ, барномаи нигоҳдории «14 рӯз фармоиш надодаанд» — чӣ тавр меҳмонони якдафъаинаро ба доимӣ табдил додан ва LTV-ро ҳисоб кардан.
Чаро фурӯши такрорӣ KPI-и асосии тарабхона аст
Ҳиссаи меҳмонони такрорӣ бевосита саломатии тиҷоратро нишон медиҳад. Тарабхона бо 30% такрорӣ — мошинест, ки доимо меҳмони нав меҷӯяд ва ба ин пули калон сарф мекунад. Тарабхона бо 60% — системаи устуворест, ки бе зиёд кардани буҷаи маркетинг рушд мекунад.
Бо ҳар 10% афзоиши ҳиссаи такрорӣ шумо фоидаро тақрибан ду баробар мекунед — зеро хароҷоти маркетинг кам ва LTV-и миёна зиёд мешавад.
Сегментатсияи RFM — асос
R (Recency) — чанд вақт пеш фармоиши охирин шуда буд. F (Frequency) — басомад. M (Monetary) — маблағ.
Пойгоҳро ба 4 сегмент тақсим мекунем: Champions (зуд-зуд, ба наздикӣ, бисёр), Loyalty (зуд-зуд, ба наздикӣ), At Risk (кайҳо), Hibernating (хеле кайҳо). Барои ҳар кадом — муоширати худ.
Champions — миннатдорӣ, пешниҳодҳои истисноӣ. Loyalty — ангеза барои боло рафтан. At Risk — push «баргард». Hibernating — промокоди калон барои бозгардонӣ.
Сенарияҳои триггерӣ
- Push «14 рӯз фармоиш надодед — 50 000 сум ба ҳисобатон» — бозгардонии At Risk.
- Push «Таоми дӯстдоштаи шумо имрӯз бо тахфифи 30%» — ба Champions, ки дар таърихашон таоми дӯстдошта ҳаст.
- Push «То рӯзи таваллуд 5 рӯз монд — мизро бо тахфифи 20% брон кунед» — вафодорӣ.
- Push «Баргардед — ин моҳ барои шумо ҳеҷ чиз фармоиш дода нашудааст» — Hibernating бо промои калон.
- Email 24 соат пас аз фармоиши аввал: «Чӣ тавр буд? Бо як калима гӯед» — NPS + нигоҳдорӣ.
Чиро бояд чен кард
- Ҳиссаи фармоишҳои такрорӣ (% меҳмонон бо 2+ фармоиш дар 30 рӯз).
- Cohort retention: % меҳмононе, ки пас аз 7, 14, 30, 60 рӯз баргаштанд.
- LTV дар буриши сегментҳои RFM.
- Churn rate: % меҳмононе, ки пас аз 1 фармоиш рафтанд.
Барои татбиқ ёрӣ ё ҳисоби инфиродӣ барои тарабхонаи худ лозим аст? Ба демои ройгон сабт шавед — коршиноси мо дар 15 дақиқа тамос мегирад ва ҳолати шуморо қадам ба қадам баррасӣ мекунад.