Чӣ тавр рейтинги тарабхонаро аз 4,2 то 4,7 баланд бардоштан, ба шарҳҳои манфӣ чӣ тавр ҷавоб додан ва кадом усулҳои ҷамъоварии шарҳҳо ахлоқан дуруст кор мекунанд.
Чаро рейтинг муҳим аст
Баланд шудани рейтинги миёна ба 0,5 балл дар 2GIS / Google Maps шумораи гузаришҳоро ба сайт 15–25% зиёд мекунад. Ин канали ройгонест, ки 80% тарабхонаҳои Ӯзбекистон ба он сармоя намегузоранд.
Ҳангоми интихоб байни ду питсерия бо рейтинги 4,1 ва 4,7 меҳмон қариб ҳамеша ба дуюмӣ меравад, ҳатто агар он 10–15% гаронтар бошад.
Ба шарҳҳои манфӣ чӣ тавр ҷавоб додан
- Дар давоми 24 соат ҷавоб диҳед — инро ҳам меҳмон ва ҳам муштариёни эҳтимолии нав мебинанд.
- Ҳеҷ гоҳ баҳс накунед: «Бубахшед, ки чунин шуд. Дар Telegram муфассалтар нақл мекунед?» Гузаронидани гуфтугӯ ба паёмҳои шахсӣ — усули асосист.
- Қадами мушаххас: «Мо арзиши фармоишро бармегардонем ва шуморо бо тахфифи 30% аз нав даъват мекунем». Бе шаблонҳои «ташаккур барои шарҳ».
- Пас аз ҳалли мушкил — хоҳиш кунед, ки шарҳро нав кунанд. 40–60% розӣ мешаванд ва шарҳ ба таври оммавӣ беҳтар мешавад.
Усулҳои ахлоқии ҷамъоварии шарҳҳо
- QR дар чек: «Маъқул шуд? Дар 2GIS шарҳ гузоред — кэшбек 5 000 сум». Кэшбек барои худи шарҳ, на барои баҳо.
- Push пас аз расонидан: «Чӣ тавр буд? Бо як калима гӯед». Агар 5/5 бошад — пешниҳод кунед, ки дар 2GIS шарҳ гузорад.
- Шарҳҳои қалбакӣ нахаред! Алгоритмҳои Google ва 2GIS онҳоро ошкор мекунанд — то манъ кардани корти муассиса.
- Ба шарҳҳои манфӣ ҲАМЕША ҷавоб диҳед. Хомӯшӣ дар назари хонанда = розигӣ.
→ Zoomda CRM 24 соат пас аз фармоиш автопуш бо хоҳиши шарҳ мефиристад — танҳо ба онҳое, ки дар NPS 5 ситора гузоштаанд.
Барои татбиқ ёрӣ ё ҳисоби инфиродӣ барои тарабхонаи худ лозим аст? Ба демои ройгон сабт шавед — коршиноси мо дар 15 дақиқа тамос мегирад ва ҳолати шуморо қадам ба қадам баррасӣ мекунад.