RFM-сегменттеу, триггерлік push, «14 күн тапсырыс бермеді» ұстап қалу бағдарламасы — бір реттік қонақтарды тұрақты қонаққа қалай айналдыру және LTV-ді қалай есептеу керек.
Неге қайталама сатылым — мейрамхананың басты KPI-ы
Қайталама қонақтар үлесі бизнестің саулығын тікелей көрсетеді. Қайталау үлесі 30% мейрамхана — үнемі жаңа қонақ іздеп, оған орасан ақша жұмсайтын машина. Үлесі 60% мейрамхана — маркетинг бюджетін ұлғайтпай-ақ өсетін тұрақты жүйе.
Қайталау үлесінің әр 10%-дық өсімінде пайданы шамамен екі есе арттырасыз — өйткені маркетинг шығындары азаяды, ал орташа LTV өседі.
RFM-сегменттеу — негіз
R (Recency) — соңғы тапсырыстан бері өткен уақыт. F (Frequency) — жиілік. M (Monetary) — ақша.
Базаны 4 сегментке бөлеміз: Champions (жиі, жақында, көп), Loyal (жиі, жақында), At Risk (көптен бері), Hibernating (өте көптен бері). Әрқайсысына — өз коммуникациясы.
Champions — алғыс, эксклюзив. Loyal — жоғары деңгейге көтерілуге ынталандыру. At Risk — «қайта кел» push-ы. Hibernating — қайта белсендіру үшін үлкен промокод.
Триггерлік сценарийлер
- «14 күн тапсырыс бермедіңіз — шотыңызға 50 000 сом» push-ы — At Risk сегментін қайта белсендіру.
- «Сүйікті тағамыңыз бүгін 30% жеңілдікпен» push-ы — тарихында сүйікті позициясы бар Champions-қа.
- «Туған күніңізге 5 күн қалды — үстелді 20% жеңілдікпен брондаңыз» push-ы — адалдық.
- «Оралыңыз — бұл айда сізден бірде-бір тапсырыс болған жоқ» push-ы — үлкен промосы бар Hibernating-ке.
- Алғашқы тапсырыстан 24 сағат өткен соң email: «Ұнады ма? Бір сөзбен айтыңыз» — NPS және ұстап қалу.
Нені өлшеу керек
- Қайталама тапсырыстар үлесі (30 күнде 2+ тапсырыс берген қонақтар %).
- Cohort retention: 7, 14, 30, 60 күннен кейін оралған қонақтар %.
- RFM-сегменттер бөлінісіндегі LTV.
- Churn rate: 1 тапсырыстан кейін кеткен қонақтар %.
Енгізуге көмек немесе мейрамханаңызға жеке есеп керек пе? Тегін демоға жазылыңыз — сарапшымыз 15 минут ішінде хабарласып, жағдайыңызды қадам-қадаммен талдайды.