Как поднять рейтинг ресторана с 4,2 до 4,7, как реагировать на негативные отзывы, и какие техники сбора отзывов работают этично.
Почему рейтинг важен
Рост среднего рейтинга на 0,5 балла на 2GIS / Google Maps повышает количество переходов на сайт на 15–25%. Это бесплатный канал, в который не вкладываются 80% ресторанов в UZ.
При выборе между двумя пиццериями с рейтингом 4,1 и 4,7 гость почти всегда идёт ко второй, даже если она дороже на 10–15%.
Как реагировать на негатив
- Отвечать в течение 24 часов — это видят и гость, и потенциальные новые клиенты.
- Никогда не спорить: «Извините, что так получилось. Расскажите подробнее в Telegram?» Перевод в личку — главный приём.
- Конкретный шаг: «Мы возвращаем стоимость заказа и приглашаем заново со скидкой 30%». Без шаблонов «спасибо за отзыв».
- После решения проблемы — попросить обновить отзыв. 40–60% соглашаются, отзыв улучшается публично.
Этичные техники сбора отзывов
- QR в чеке: «Понравилось? Оставьте отзыв на 2GIS — кэшбэк 5 000 сум». Кэшбэк за факт отзыва, не за оценку.
- Push после доставки: «Как вам? Расскажите в одном слове». Если 5/5 — предложить отзыв на 2GIS.
- Не покупать поддельные отзывы! Алгоритмы Google и 2GIS их отлавливают, бан карты с лица земли.
- На негатив отвечать ВСЕГДА. Молчание = согласие в глазах читателя.
→ Zoomda CRM шлёт автопуш с просьбой об отзыве через 24 часа после заказа, только тем, кто поставил 5 звёзд в NPS.
Енгізуге көмек керек пе? Тегін демо жазылу — маман 15 минут ішінде хабарласады.