Мейрамхана рейтингін 4,2-ден 4,7-ге қалай көтеруге болады, жағымсыз пікірлерге қалай жауап беру керек және пікір жинаудың қандай әдістері этикалық тұрғыдан дұрыс.
Рейтинг неге маңызды
2GIS / Google Maps-тағы орташа рейтингтің 0,5 балға өсуі сайтқа өтулер санын 15–25%-ға арттырады. Бұл — Өзбекстандағы мейрамханалардың 80%-ы салым салмайтын тегін арна.
Рейтингі 4,1 және 4,7 болатын екі пиццерияның бірін таңдағанда, қонақ 10–15%-ға қымбат болса да, әрдайым дерлік екіншісіне барады.
Жағымсыз пікірге қалай жауап беру керек
- 24 сағат ішінде жауап беріңіз — мұны қонақ та, әлеуетті жаңа клиенттер де көреді.
- Ешқашан дауласпаңыз: «Осылай болғаны үшін кешірім сұраймыз. Telegram-да толығырақ айтып бересіз бе?» Жеке хатқа ауыстыру — басты тәсіл.
- Нақты қадам: «Тапсырыстың құнын қайтарамыз және сізді 30% жеңілдікпен қайта шақырамыз». «Пікіріңізге рахмет» сияқты шаблондарсыз.
- Мәселе шешілгеннен кейін — пікірді жаңартуды сұраңыз. 40–60%-ы келіседі, пікір жұрт алдында жақсарады.
Пікір жинаудың этикалық әдістері
- Чектегі QR: «Ұнады ма? 2GIS-те пікір қалдырыңыз — 5 000 сом кэшбэк». Кэшбэк бағаға емес, пікір қалдырғаны үшін беріледі.
- Жеткізуден кейінгі push: «Ұнады ма? Бір сөзбен айтыңыз». 5/5 болса — 2GIS-те пікір қалдыруды ұсыныңыз.
- Жалған пікірлерді сатып алмаңыз! Google мен 2GIS алгоритмдері оларды анықтайды, ал картадағы карточкаңыз бұғатталуы мүмкін.
- Жағымсыз пікірге ӘРҚАШАН жауап беріңіз. Оқырманның көзінде үнсіздік = келісім.
→ Zoomda CRM тапсырыстан 24 сағат өткен соң пікір қалдыруды сұрайтын автоматты push-хабарландыруды тек NPS-те 5 жұлдыз қойғандарға жібереді.
Енгізуге көмек немесе мейрамханаңызға жеке есеп керек пе? Тегін демоға жазылыңыз — сарапшымыз 15 минут ішінде хабарласып, жағдайыңызды қадам-қадаммен талдайды.