Маршруттоо, зоналарга бөлүү, тайминг, GPS-трекинг жана буйрутмаларды батчинг — курьерлерди ашыкча жүктөбөй, жеткирүүнү чындап кантип тездетүү керек.
Жеткирүү убактысы эмнелерден турат
- Буйрутманы ырастоо: 0–60 сек (адатта автоматтык түрдө).
- Ашканада чогултуу: 8–15 мүн (менюга жараша).
- Курьерге берүү: 0–3 мүн (курьер түйүндө болсо) же 5–10 мүн (түйүнгө келе жатса).
- Кардарга чейинки жол: 12–25 мүн (зонага жараша).
- Даректи издөө жана тапшыруу: 1–4 мүн.
Убакыт адатта кайда жоголот
1. Буйрутма өз убагында берилбегендиктен, курьер 8–10 мүнөт бекер күтөт. Чечим: ашканада 90 секунддук запасы бар даярдык графиги.
2. Курьер алыскы зонага 1 буйрутма менен барат. Чечим: батчинг — бир каттамда 2–3 буйрутма.
3. Курьер даректи 5+ мүнөт издейт. Чечим: конок жайгашкан жерин текст менен эмес, картадан белгилейт.
4. Конок эшикти ачпайт / жооп бербейт. Чечим: келерден 30 сек мурун «Курьер эшикте» деген SMS.
GPS-трекинг — сөзсүз керек
Конок курьерди картадан көрүшү керек. Бул «буйрутмам кайда?» деген чалууларды 70%га азайтып, NPS'ти 8–12 пунктка көтөрөт.
Колл-борбордун оператору үчүн трекинг — бул курал: курьер тыгынга тыгылып калганын көрүп, конокту алдын ала эскертет, жана ал кабатыр болбойт.
Батчинг — башкы рычаг
Эгер эң тыгыз сааттарда курьер бир каттамда 1 буйрутма алса — маржаңызды өрттөп жатасыз. 2–3 буйрутманы бир каттамга бириктирүү жеткирүүдө 25–40% үнөм берет.
Батчингдин шарты: эки дарек ортосундагы аралык 1,2 кмден ашпайт жана убакыт айырмасы 8 мүнөттөн ашпайт. Бул параметрлер системада шаарыңызга ылайык жөндөлөт.
Ишке киргизүүдө жардам же рестораныңызга жеке эсеп керекпи? Бекер демого жазылыңыз — адисибиз 15 мүнөттүн ичинде байланышып, сиздин кырдаалыңызды кадам-кадамы менен талдап берет.