RFM-сегменттөө, триггердик push, «14 күн буйрутма бербегендер» деген кармап калуу программасы — бир жолку конокторду туруктуу кардарга кантип айландырып, LTV'ни эсептөө керек.
Эмне үчүн кайталанма сатуулар — ресторандын башкы KPI'ы
Кайталанма коноктордун үлүшү бизнестин ден соолугун түз көрсөтөт. Кайталоо үлүшү 30% болгон ресторан — тынымсыз жаңы конок издеп, ага чоң акча коротуп жаткан машина. Үлүшү 60% болгон ресторан — маркетинг бюджетин көбөйтпөй эле өсүп жаткан туруктуу система.
Кайталоо үлүшү ар 10%га өскөн сайын пайдаңыз болжол менен эки эсе көбөйөт — анткени маркетинг чыгымдары азайып, орточо LTV өсөт.
RFM-сегменттөө — негиз
R (Recency) — акыркы буйрутмадан бери өткөн убакыт. F (Frequency) — жыштык. M (Monetary) — акча.
Базаны 4 сегментке бөлөбүз: Champions (көп, жакында, көп сумма), Loyal (көп, жакында), At Risk (көптөн бери), Hibernating (абдан көптөн бери). Ар бирине — өз коммуникациясы.
Champions — ыраазычылык, эксклюзив. Loyal — жогору көтөрүлүүгө түрткү. At Risk — «кайтып кел» деген push. Hibernating — кайра активдештирүү үчүн чоң промокод.
Триггердик сценарийлер
- «14 күн буйрутма бербей калдыңыз — эсебиңизге 50 000 сум» деген push — At Risk'ти кайра активдештирүү.
- «Сүйүктүү тамагыңызга бүгүн 30% арзандатуу» деген push — тарыхында сүйүктүү позициясы бар Champions'ка.
- «Туулган күнүңүзгө 5 күн калды — үстөлдү 20% арзандатуу менен брондоңуз» деген push — лоялдуулук.
- «Кайтып келиңиз — бул айда сизден бир да буйрутма болгон жок» деген push — чоң промо менен Hibernating'ке.
- Биринчи буйрутмадан 24 саат өткөндөн кийин email: «Кандай болду? Бир сөз менен айтып бериңиз» — NPS + retention.
Эмнени өлчөө керек
- Кайталанма буйрутмалардын үлүшү (30 күндө 2+ буйрутма берген коноктордун %ы).
- Cohort retention: 7, 14, 30, 60 күндөн кийин кайтып келген коноктордун %ы.
- RFM-сегменттер боюнча LTV.
- Churn rate: 1 буйрутмадан кийин кетип калган коноктордун %ы.
Ишке киргизүүдө жардам же рестораныңызга жеке эсеп керекпи? Бекер демого жазылыңыз — адисибиз 15 мүнөттүн ичинде байланышып, сиздин кырдаалыңызды кадам-кадамы менен талдап берет.