Ресторандын рейтингин 4,2ден 4,7ге кантип көтөрүү керек, терс пикирлерге кантип жооп берүү керек жана пикир чогултуунун кайсы ыкмалары этикалык жактан туура иштейт.
Рейтинг эмне үчүн маанилүү
2GIS / Google Maps'теги орточо рейтингдин 0,5 баллга өсүшү сайтка өтүүлөрдү 15–25%га көбөйтөт. Бул Өзбекстандагы ресторандардын 80%ы салым кошпогон акысыз канал.
Рейтинги 4,1 жана 4,7 болгон эки пиццериянын бирин тандаганда конок дээрлик ар дайым экинчисине барат, ал 10–15%га кымбат болсо да.
Терс пикирге кантип жооп берүү керек
- 24 сааттын ичинде жооп бериңиз — муну конок да, келечектеги жаңы кардарлар да көрүшөт.
- Эч качан талашпаңыз: «Ушундай болуп калганы үчүн кечирим сурайбыз. Telegram'да кененирээк айтып бересизби?» Жеке баарлашууга которуу — башкы ыкма.
- Конкреттүү кадам: «Буйрутманын баасын кайтарып беребиз жана 30% арзандатуу менен кайра чакырабыз». «Пикириңиз үчүн рахмат» деген шаблонсуз.
- Көйгөй чечилгенден кийин пикирди жаңыртууну сураныңыз. 40–60%ы макул болушат, пикир баарынын көз алдында жакшырат.
Пикир чогултуунун этикалык ыкмалары
- Чектеги QR: «Жактыбы? 2GIS'те пикир калтырыңыз — 5 000 сум кэшбэк». Кэшбэк баа үчүн эмес, пикир калтырганы үчүн.
- Жеткирүүдөн кийин push: «Кандай болду? Бир сөз менен айтып бериңиз». Эгер 5/5 болсо — 2GIS'те пикир калтырууну сунуштаңыз.
- Жасалма пикирлерди сатып албаңыз! Google жана 2GIS алгоритмдери аларды кармап алат — картадагы баракчаңыз таптакыр бөгөттөлүшү мүмкүн.
- Терс пикирге АР ДАЙЫМ жооп бериңиз. Окурмандын көзүндө унчукпоо = макулдук.
→ Zoomda CRM буйрутмадан 24 саат өткөндөн кийин NPS'те 5 жылдыз койгондорго гана пикир калтырууну сураган авто-push жөнөтөт.
Ишке киргизүүдө жардам же рестораныңызга жеке эсеп керекпи? Бекер демого жазылыңыз — адисибиз 15 мүнөттүн ичинде байланышып, сиздин кырдаалыңызды кадам-кадамы менен талдап берет.