Səviyyələr, keşbek, referal linklər və mövsümi çellenclər — qonağı restoranda real olaraq nə saxlayır və hər mexanizmin ROI-ni necə hesablamaq olar.
Loyallıq proqramı nəyə lazımdır
Yeni qonağın cəlb edilməsi mövcud qonağı saxlamaqdan 5–7 dəfə bahadır. Bu qayda istənilən biznesdə işləyir, amma restoranda mövsümilik onu daha da gücləndirir: yayda qonaqlar parklarda, qışda evdə olur və bir müştərini itirmək sizə 6 ay sükuta başa gələ bilər.
Loyallıq proqramı birdəfəlik sifarişi təkrar satışlar sisteminə çevirən və qonağı sizin ekosisteminizdə saxlayan alətdir.
Özbəkistanda nə işləyir
- Növbəti sifarişə xərclənə bilən bonus hesabına 5–10% keşbek. Endirimdən yaxşı işləyir, çünki marjanı dərhal öldürmür.
- 6 ay ərzində sifarişlərin məbləğinə görə Bronze / Silver / Gold səviyyələri. Gold-da — artırılmış keşbek və pulsuz çatdırılma.
- Referal link: qonaq dostunu dəvət edir → dost 30 000 som alır, qonağın hesabına da 30 000 som düşür.
- Ad günü: bir həftə əvvəl — «Desert bizdən» push-u. Ad günündə — xüsusi təklif.
- Çellenclər: «Ayda 5 sifariş = pulsuz plov». Çayxanalarda istifadə olunur, sifariş tezliyini artırır.
Nəyi etməmək daha yaxşıdır
- Endirimi loyallıq mexanizmi kimi istifadə etməyin — bu, marjanı yeyir və qonağı geri qayıtmağa öyrətmir (o, yeni endirim gözləyəcək).
- Loyallıq proqramını aksiya ilə qarışdırmayın. Aksiya birdəfəlikdir, proqram — daimi.
- Mürəkkəb riyaziyyat qurmayın. Qonaq bonusların necə hesablandığını 5 saniyəyə anlamalıdır: «10% hesabınıza qayıdır».
- Fərdiləşdirməni unutmayın: 10 000 nəfərə eyni push seqmentləşdirilmişdən 4 dəfə pis işləyir.
Hansı nəticə verir
Səmərqənddəki pizzeriyanın keysi: səviyyəli proqramın işə salınması rüb ərzində LTV-yə +24% verdi, təkrar qonaqların payı 38%-dən 56%-ə yüksəldi, Gold səviyyəsində orta çek bazadan 19% yüksəkdir.
Daşkənddəki qəhvə şəbəkəsinin keysi: referal proqram 2 ayda 1 100 yeni qonaq gətirdi, üstəlik referal vasitəsilə cəlbetmə xərci Instagram reklamından 3 dəfə aşağıdır.
Tətbiqetmədə kömək və ya restoranınız üçün fərdi hesablama lazımdır? Pulsuz demoya yazılın — ekspertimiz 15 dəqiqə ərzində əlaqə saxlayacaq və vəziyyətinizi addım-addım təhlil edəcək.