RFM seqmentasiyası, trigger push-lar, «14 gündür sifariş verməyib» saxlama proqramı — birdəfəlik qonaqları daimi qonaqlara necə çevirmək və LTV-ni necə hesablamaq olar.
Təkrar satışlar niyə restoranın əsas KPI-ıdır
Təkrar qonaqların payı biznesin sağlamlığını birbaşa əks etdirir. Təkrarların payı 30% olan restoran daim yeni qonaq axtaran və buna böyük pullar xərcləyən maşındır. Payı 60% olan restoran isə marketinq büdcəsini artırmadan böyüyən dayanıqlı sistemdir.
Təkrarların payındakı hər 10% artımla mənfəəti təxminən iki dəfə artırırsınız — çünki marketinq xərcləri azalır, orta LTV isə yüksəlir.
RFM seqmentasiyası — təməldir
R (Recency) — son sifarişdən keçən vaxt. F (Frequency) — sifarişlərin tezliyi. M (Monetary) — alışların məbləği.
Bazanı 4 seqmentə bölürük: Champions (tez-tez, bu yaxınlarda, çox), Loyalty (tez-tez, bu yaxınlarda), At Risk (çoxdan), Hibernating (çox çoxdan). Hər biri üçün ayrıca kommunikasiya.
Champions — təşəkkür, eksklüziv. Loyalty — daha yuxarı qalxmaq üçün motivasiya. At Risk — «qayıt» push-u. Hibernating — reaktivasiya üçün böyük promokod.
Trigger ssenariləri
- «14 gündür sifariş vermirsiniz — hesabınıza 50 000 som» push-u — At Risk seqmentinin reaktivasiyası.
- «Sevimli yeməyiniz bu gün 30% endirimlə» push-u — tarixçəsində sevimli mövqeyi olan Champions üçün.
- «Ad gününüzə 5 gün qalıb — 20% endirimlə masa sifariş edin» push-u — loyallıq.
- «Qayıdın — bu ay heç nə sifariş etməmisiniz» push-u — böyük promo ilə Hibernating üçün.
- İlk sifarişdən 24 saat sonra email: «Necə idi? Bir sözlə deyin» — NPS + retention.
Nəyi ölçmək lazımdır
- Təkrar sifarişlərin payı (30 gündə 2+ sifariş vermiş qonaqların %-i).
- Cohort retention: 7, 14, 30, 60 gündən sonra qayıdan qonaqların %-i.
- RFM seqmentləri üzrə LTV.
- Churn rate: 1 sifarişdən sonra gedən qonaqların %-i.
Tətbiqetmədə kömək və ya restoranınız üçün fərdi hesablama lazımdır? Pulsuz demoya yazılın — ekspertimiz 15 dəqiqə ərzində əlaqə saxlayacaq və vəziyyətinizi addım-addım təhlil edəcək.