Как увеличить конверсию сайта ресторана с 1,5% до 5%

Что такое конверсия и сколько она должна быть

Конверсия = % посетителей сайта, которые сделали заказ. Здоровый диапазон для ресторанного сайта в Узбекистане: 3–6%. На сайтах Zoomda средний показатель — 4,7%, лучшие клиенты держат 6,2%.

Если у вас 1–1,5% — это сигнал, что сайт работает плохо. Каждый второй потенциальный клиент уходит, не сделав заказа.

10 точек, где обычно теряется конверсия

• 1. Сайт грузится дольше 3 секунд — теряете 30% посетителей.
• 2. Меню — это PDF или картинка-скан. Конверсия падает в 3–4 раза.
• 3. Форма заказа на 8+ полей. Сократите до 3: имя, телефон, адрес.
• 4. Скрытая стоимость доставки до последнего шага — 25% бросают корзину.
• 5. Нет фото блюд — гость не верит, что вы существуете.
• 6. Нет указания времени доставки — гость идёт на агрегатор, где это есть.
• 7. Сложная регистрация перед заказом — убирает 40% гостей. Делайте guest checkout.
• 8. Нет recommerce-блока «часто заказывают вместе» — теряете средний чек.
• 9. Кнопка «Заказать» не на каждом блюде — гость не понимает, как купить.
• 10. Нет мобильной версии — 70% трафика приходит с телефона.

A/B-тесты, которые дают результат

• Тест кнопки CTA: «Заказать» vs «Заказать за 35 минут» — вторая выигрывает на 12–18%.
• Тест порядка категорий: топ-блюда вверху vs алфавитный порядок — топ-блюда вверху +20% к чеку.
• Тест формы оплаты: онлайн vs «оплата при доставке» по умолчанию — онлайн снижает % отказов на 15%.
• Тест карусели «часто заказывают вместе» — даёт +18% к среднему чеку.
• Тест бесплатной доставки от 100 000 сум — увеличивает средний чек на 25%.

Что мерить

• Conversion rate (% посетителей → заказы).
• Add-to-cart rate (% посетителей → добавили в корзину).
• Cart abandonment (% корзин → не оплатили).
• Bounce rate главной (% ушли с одной страницы).
• Average session duration (косвенный показатель интереса).