Restoranın reytinqini 4,2-dən 4,7-yə necə qaldırmaq, mənfi rəylərə necə reaksiya vermək və rəy toplamağın hansı etik üsulları işləyir.
Reytinq niyə vacibdir
2GIS / Google Maps-də orta reytinqin 0,5 bal artması sayta keçidlərin sayını 15–25% yüksəldir. Bu, Özbəkistandakı restoranların 80%-nin investisiya qoymadığı pulsuz kanaldır.
Reytinqi 4,1 və 4,7 olan iki pizzeriya arasında seçim edərkən qonaq demək olar ki, həmişə ikincisinə gedir — hətta o, 10–15% baha olsa belə.
Neqativə necə reaksiya verməli
- 24 saat ərzində cavab verin — bunu həm qonaq, həm də potensial yeni müştərilər görür.
- Heç vaxt mübahisə etməyin: «Belə alındığı üçün üzr istəyirik. Telegram-da ətraflı danışa bilərsiniz?» Söhbəti şəxsi yazışmaya keçirmək — əsas üsuldur.
- Konkret addım: «Sifarişin dəyərini qaytarırıq və sizi 30% endirimlə yenidən dəvət edirik». «Rəyiniz üçün təşəkkür» kimi şablonlar olmadan.
- Problem həll olunduqdan sonra rəyi yeniləməyi xahiş edin. 40–60% razılaşır və rəy hamının gözü qarşısında yaxşılaşır.
Rəy toplamağın etik üsulları
- Çekdə QR: «Bəyəndiniz? 2GIS-də rəy yazın — 5 000 som keşbek». Keşbek qiymətə görə deyil, rəyin yazılması faktına görədir.
- Çatdırılmadan sonra push: «Necə idi? Bir sözlə deyin». 5/5-dirsə — 2GIS-də rəy yazmağı təklif edin.
- Saxta rəylər almayın! Google və 2GIS alqoritmləri onları aşkar edir və kartınız tamamilə bloklana bilər.
- Neqativə HƏMİŞƏ cavab verin. Oxucunun gözündə susmaq = razılıq.
→ Zoomda CRM sifarişdən 24 saat sonra rəy xahişi ilə avtomatik push göndərir — yalnız NPS-də 5 ulduz qoyanlara.
Tətbiqetmədə kömək və ya restoranınız üçün fərdi hesablama lazımdır? Pulsuz demoya yazılın — ekspertimiz 15 dəqiqə ərzində əlaqə saxlayacaq və vəziyyətinizi addım-addım təhlil edəcək.