Rota planlama, bölgelendirme, zamanlama, GPS takibi ve sipariş gruplama — kuryeleri yormadan teslimatı gerçekten hızlandırmanın yolları.
Teslimat süresi nelerden oluşur
- Sipariş onayı: 0–60 sn (genelde otomatik).
- Mutfakta hazırlık: 8–15 dk (menüye bağlı).
- Kuryeye teslim: 0–3 dk (kurye şubedeyse) veya 5–10 dk (şubeye geliyorsa).
- Müşteriye yol: 12–25 dk (bölgeye bağlı).
- Adresi bulma ve teslim: 1–4 dk.
Zaman genelde nerede kaybolur
1. Kurye, sipariş zamanında hazırlanmadığı için 8–10 dakika boşuna bekler. Çözüm: mutfakta 90 saniyelik tamponla hazırlık takvimi.
2. Kurye uzak bölgeye tek siparişle gider. Çözüm: gruplama — tek seferde 2–3 sipariş.
3. Kurye adresi 5+ dakika arar. Çözüm: misafir konumunu metinle değil, haritada işaretler.
4. Misafir kapıyı açmıyor / telefona cevap vermiyor. Çözüm: varıştan 30 sn önce “Kurye kapıda” SMS'i.
GPS takibi — olmazsa olmaz
Misafir kuryeyi haritada görmeli. Bu, “siparişim nerede?” aramalarını %70 azaltır ve NPS'i 8–12 puan yükseltir.
Çağrı merkezi operatörü için takip bir araçtır: kuryenin trafiğe takıldığını görür, misafiri önceden bilgilendirir ve misafir gerilmez.
Gruplama — en güçlü kaldıraç
Yoğun saatlerde kurye her seferde tek sipariş alıyorsa marjınızı yakıyorsunuz. Tek seferde 2–3 siparişi gruplamak teslimatta %25–40 tasarruf sağlar.
Gruplama koşulu: iki adres arası mesafe en fazla 1,2 km ve zaman farkı en fazla 8 dakika. Bu parametreler sistemde şehrinize göre ayarlanır.
Uygulamaya geçişte yardıma veya restoranınıza özel hesaplamaya mı ihtiyacınız var? Ücretsiz demoya kaydolun — uzmanımız 15 dakika içinde sizinle iletişime geçip durumunuzu adım adım inceleyecek.