Bir restoran CRM'inde mutlaka olması gereken özelliklerin kontrol listesi ve Zoomda'nın F&B için iiko CRM, AmoCRM ve Bitrix24 ile gerçekçi karşılaştırması.
Restoran CRM'ini sıradan bir CRM'den ayıran ne
Bitrix24 ve AmoCRM B2B satış için iyidir ama restoranda yüke dönüşür. Restoran CRM'i sipariş hızında çalışmalı: misafir kartını 2 saniyede açtınız, favori yemekleri, sık kullanılan teslimat adresini, acıya hassasiyetini, alerjilerini gördünüz.
Temel farklar: POS sistemiyle entegrasyon (iiko/Jowi), gelen aramada kartın otomatik açılması, davranışa dayalı push/SMS segmentleri, seviyeli sadakat programı.
Olmazsa olmaz 12 özellik
- Misafir kartı: ad, telefon, teslimat adresleri, sipariş geçmişi, ortalama sepet, favori yemekler.
- Segmentasyon: “30+ gündür sipariş vermeyenler”, “ortalama sepeti 200 000'in üzerinde olanlar”, “düzenli cuma misafirleri”.
- Her kampanyanın ROI hesabıyla segment bazlı push/SMS gönderimleri.
- Sadakat programı: seviyeler, bonuslar, cashback, davet linkleri.
- API üzerinden iiko / Jowi entegrasyonu.
- Gelen aramada müşteri kartının otomatik açılması.
- Tekrar sipariş, churn rate ve LTV analitiği.
- Otomatik tetikleyiciler: “14 gündür sipariş yok → promosyon kodu gönder”.
- RFM segmentasyonu (Recency, Frequency, Monetary).
- Her siparişten sonra NPS takibi.
- Kara liste yönetimi (sahte siparişler, sorunlu misafirler).
- Tüm verilerin sınırsız Excel/CSV dışa aktarımı.
Özbekistan'daki çözümlerin karşılaştırması
iiko CRM — iiko POS entegrasyonunda güçlü, ama pazarlama ve segmentasyonda zayıf. Push/SMS ek ücretli üçüncü taraf modülle.
Bitrix24 — güçlü ama F&B'ye göre tasarlanmamış: özel alanları ve senaryoları kendiniz kurmanız gerekir. Özbek numaralarını ve Click/Payme'yi bağlamak ayrı bir macera.
AmoCRM — satış hunileri için iyi, ama restoranda tekrar siparişler için fazla karmaşık ve kullanışsız.
Zoomda CRM — en baştan F&B için tasarlandı, site/Mini App/uygulama ile entegre, Click ve Payme ile yerel olarak çalışır, Özbekçe destek sunar.
Uygulamaya geçişte yardıma veya restoranınıza özel hesaplamaya mı ihtiyacınız var? Ücretsiz demoya kaydolun — uzmanımız 15 dakika içinde sizinle iletişime geçip durumunuzu adım adım inceleyecek.