Restoran puanını 4,2'den 4,7'ye nasıl çıkarırsınız, olumsuz yorumlara nasıl yanıt verirsiniz ve hangi yorum toplama teknikleri etik şekilde işe yarar.
Puan neden önemli
2GIS / Google Maps'te ortalama puanın 0,5 artması siteye geçişleri %15–25 artırır. Bu, Özbekistan'daki restoranların %80'inin yatırım yapmadığı ücretsiz bir kanal.
Puanı 4,1 ve 4,7 olan iki pizzacı arasında seçim yaparken misafir neredeyse her zaman ikincisine gider — %10–15 daha pahalı olsa bile.
Olumsuz yorumlara nasıl yanıt verilir
- 24 saat içinde yanıt verin — bunu hem misafir hem de potansiyel yeni müşteriler görür.
- Asla tartışmayın: “Böyle olduğu için özür dileriz. Telegram'dan detayları anlatır mısınız?” Konuşmayı özel mesaja taşımak en önemli taktiktir.
- Somut adım: “Sipariş tutarını iade ediyor ve sizi %30 indirimle tekrar ağırlamak istiyoruz”. “Yorumunuz için teşekkürler” gibi kalıp cümleler yok.
- Sorun çözüldükten sonra yorumu güncellemesini rica edin. %40–60'ı kabul eder ve yorum herkesin önünde iyileşir.
Etik yorum toplama teknikleri
- Fişte QR: “Beğendiniz mi? 2GIS'te yorum bırakın — 5 000 som cashback”. Cashback puan için değil, yorum yazıldığı için verilir.
- Teslimattan sonra push: “Nasıldı? Tek kelimeyle anlatın”. 5/5 ise 2GIS'te yorum yazmayı önerin.
- Sahte yorum satın almayın! Google ve 2GIS algoritmaları bunları yakalar; işletme kaydınız haritadan tamamen silinebilir.
- Olumsuz yorumlara HER ZAMAN yanıt verin. Okuyucunun gözünde sessizlik = kabul.
→ Zoomda CRM, siparişten 24 saat sonra yalnızca NPS'te 5 yıldız verenlere yorum rica eden otomatik push gönderir.
Uygulamaya geçişte yardıma veya restoranınıza özel hesaplamaya mı ihtiyacınız var? Ücretsiz demoya kaydolun — uzmanımız 15 dakika içinde sizinle iletişime geçip durumunuzu adım adım inceleyecek.