Маршруттау, аймақтарға бөлу, тайминг, GPS-трекинг және тапсырыстарды батчинг — курьерлерді шаршатпай жеткізуді шынымен қалай жеделдетуге болады.
Жеткізу уақыты неден тұрады
- Тапсырысты растау: 0–60 сек (әдетте автоматты).
- Ас үйде жинау: 8–15 мин (мәзірге байланысты).
- Курьерге беру: 0–3 мин (курьер нүктеде болса) немесе 5–10 мин (нүктеге келе жатса).
- Клиентке дейінгі жол: 12–25 мин (аймаққа байланысты).
- Мекенжайды іздеу және тапсыру: 1–4 мин.
Уақыт әдетте қай жерде жоғалады
1. Тапсырыс уақытында берілмегендіктен, курьер 8–10 минут бекер күтеді. Шешім: ас үйде 90 секундтық буфері бар дайындық кестесі.
2. Курьер алыс аймаққа 1 тапсырыспен барады. Шешім: батчинг — бір сапарда 2–3 тапсырыс.
3. Курьер мекенжайды 5+ минут іздейді. Шешім: қонақ орнын мәтінмен емес, картада көрсетеді.
4. Қонақ есікті ашпайды / жауап бермейді. Шешім: келуге 30 сек қалғанда «Курьер есік алдында» SMS-і.
GPS-трекинг — міндетті
Қонақ курьерді картада көруі керек. Бұл «тапсырысым қайда?» деген қоңыраулар санын 70%-ға азайтып, NPS-ті 8–12 тармаққа арттырады.
Колл-орталық операторы үшін трекинг — жұмыс құралы: курьердің кептелісте тұрып қалғанын көреді, қонақты алдын ала ескертеді, ал ол алаңдамайды.
Батчинг — басты тетік
Қарбалас сағаттарда курьер бір сапарға 1 тапсырыс алса — маржаңыз желге ұшады. Бір сапарда 2–3 тапсырысты батчинг жеткізуде 25–40% үнем береді.
Батчинг шарты: екі мекенжайдың арақашықтығы 1,2 км-ден аспайды, уақыт айырмасы — 8 минуттан аспайды. Бұл параметрлер жүйеде қалаңызға сай бапталады.
Енгізуге көмек немесе мейрамханаңызға жеке есеп керек пе? Тегін демоға жазылыңыз — сарапшымыз 15 минут ішінде хабарласып, жағдайыңызды қадам-қадаммен талдайды.