Marşrutlaşdırma, zonalaşdırma, taymınq, GPS-izləmə və sifarişlərin batçinqi — kuryerləri yormadan çatdırılmanı real olaraq necə sürətləndirmək olar.
Çatdırılma vaxtı nədən ibarətdir
- Sifarişin təsdiqi: 0–60 san (adətən avtomatik).
- Mətbəxdə yığılma: 8–15 dəq (menyudan asılıdır).
- Kuryerə təhvil: 0–3 dəq (kuryer filialdadırsa) və ya 5–10 dəq (filiala gəlirsə).
- Müştəriyə qədər yol: 12–25 dəq (zonadan asılıdır).
- Ünvanın axtarılması və təhvil: 1–4 dəq.
Vaxt adətən harada itir
1. Kuryer sifarişi 8–10 dəqiqə boş-boşuna gözləyir, çünki sifariş vaxtında verilməyib. Həll: mətbəxdə 90 saniyəlik buferlə hazırlıq cədvəli.
2. Kuryer 1 sifarişlə uzaq zonaya gedir. Həll: batçinq — bir səfərdə 2–3 sifariş.
3. Kuryer ünvanı 5+ dəqiqə axtarır. Həll: qonaq yerini mətnlə deyil, xəritədə göstərir.
4. Qonaq qapını açmır / cavab vermir. Həll: gəlişdən 30 san əvvəl «Kuryer qapıdadır» SMS-i.
GPS-izləmə — mütləqdir
Qonaq kuryeri xəritədə görməlidir. Bu, «sifarişim haradadır?» zənglərini 70% azaldır və NPS-i 8–12 bal artırır.
Çağrı mərkəzi operatoru üçün izləmə bir alətdir: kuryerin tıxacda qaldığını görür, qonağı əvvəlcədən xəbərdar edir və o, əsəbiləşmir.
Batçinq — əsas rıçaq
Pik saatlarda kuryer bir səfərdə 1 sifariş götürürsə — marjanızı yandırırsınız. Bir səfərdə 2–3 sifarişin batçinqi çatdırılmada 25–40% qənaət verir.
Batçinq şərti: iki ünvan arasındakı məsafə 1,2 km-dən, vaxt fərqi isə 8 dəqiqədən çox olmamalıdır. Bu parametrlər sistemdə şəhərinizə uyğun qurulur.
Tətbiqetmədə kömək və ya restoranınız üçün fərdi hesablama lazımdır? Pulsuz demoya yazılın — ekspertimiz 15 dəqiqə ərzində əlaqə saxlayacaq və vəziyyətinizi addım-addım təhlil edəcək.