Restoran üçün CRM necə seçilməli: 12 meyar və Özbəkistan bazarındakı həllərin müqayisəsi

Restoran CRM-ini adi CRM-dən nə fərqləndirir

Bitrix24 və AmoCRM B2B satışlar üçün yaxşıdır, amma restoranda yükə çevrilir. Restoran CRM-i sifariş sürətində işləməlidir: qonağın kartını 2 saniyəyə açdın, sevimli yeməklərini, sevimli çatdırılma ünvanını, acıya həssaslığını, allergiyalarını gördün.

Əsas fərqlər: POS sistemi (iiko/Jowi) ilə inteqrasiya, daxil olan zəngdə kartın avtomatik açılması, davranışa əsaslanan push/SMS seqmentləri, səviyyəli loyallıq proqramı.

12 mütləq funksiya

• Qonaq kartı: ad, telefon, çatdırılma ünvanları, sifariş tarixçəsi, orta çek, sevimli yeməklər.
• Seqmentasiya: «30+ gündür sifariş verməyənlər», «orta çeki 200 000 somdan yüksək olanlar», «daimi cümə qonaqları».
• Hər kampaniyanın ROI hesablanması ilə seqmentlər üzrə push/SMS göndərişləri.
• Loyallıq proqramı: səviyyələr, bonuslar, keşbek, referal linklər.
• API vasitəsilə iiko / Jowi ilə inteqrasiya.
• Daxil olan zəngdə müştəri kartının avtomatik açılması.
• Təkrar sifarişlər, churn rate və LTV analitikası.
• Avtomatik triggerlər: «14 gün sifariş təkrarlanmır → promokod göndər».
• RFM seqmentasiyası (Recency, Frequency, Monetary).
• Hər sifarişdən sonra NPS nəzarəti.
• Qara siyahının idarə edilməsi (saxta sifarişlər, toksik qonaqlar).
• Bütün məlumatların məhdudiyyətsiz Excel/CSV-yə ixracı.

Özbəkistandakı həllərin müqayisəsi

iiko CRM — iiko POS ilə inteqrasiyada güclüdür, amma marketinq və seqmentasiyada zəifdir. Push/SMS — əlavə pulla kənar modul vasitəsilə.

Bitrix24 — güclüdür, amma F&B üçün nəzərdə tutulmayıb: xüsusi sahələri və ssenariləri özünüz qurmalı olacaqsınız. Özbəkistan nömrələrini və Click/Payme-ni qoşmaq — ayrıca macəradır.

AmoCRM — satış qıfları üçün yaxşıdır, amma restoranda təkrar sifarişlər üçün artıq və narahatdır.

Zoomda CRM — əvvəldən F&B üçün yaradılıb, sayt/Mini App/tətbiqlə inteqrasiya olunub, Click və Payme ilə nativ işləyir, özbək dilində dəstək var.