RFM-segmentlemek, trigger push-lar, «14 gün buýurtma bermedi» saklaýyş programmasy — bir gezeklik myhmanlary nädip hemişelik myhmana öwürmeli we LTV-ni hasaplamaly.
Näme üçin gaýtalanýan satuwlar restoranyň esasy KPI-si
Gaýtalanýan myhmanlaryň paýy işiň saglygyny gönüden-göni görkezýär. Gaýtalanma paýy 30% bolan restoran — hemişe täze myhman gözleýän we munuň üçin ägirt köp pul sarp edýän maşyn. Paýy 60% bolan restoran bolsa — marketing býujetini artdyrman ösýän durnukly ulgam.
Gaýtalanma paýynyň her 10% ösüşinde siz girdejini takmynan iki esse artdyrýarsyňyz — sebäbi marketing çykdajylary azalýar we ortaça LTV ösýär.
RFM-segmentlemek — esas
R (Recency) — soňky buýurtmadan bäri geçen wagt. F (Frequency) — ýygylyk. M (Monetary) — pul.
Binýady 4 segmente bölýäris: Champions (ýygy, ýaňy-ýakynda, köp), Loyal (ýygy, ýaňy-ýakynda), At Risk (köp wagt öň), Hibernating (has köp wagt öň). Her biri üçin öz aragatnaşygy.
Champions — minnetdarlyk, eksklýuziw. Loyal — ýokary galmaga höwes. At Risk — «gaýdyp gel» push. Hibernating — täzeden işjeňleşdirmek üçin uly promokod.
Trigger ssenariýalary
- «14 gün buýurtma bermediňiz — hasabyňyza 50 000 som» push — At Risk-i täzeden işjeňleşdirmek.
- «Halaýan tagamyňyz şu gün 30% arzanladyşda» push — taryhynda halaýan pozisiýasy bolan Champions üçin.
- «Doglan günüňize 5 gün galdy — stoly 20% arzanladyş bilen bronlaň» push — sadyklyk.
- «Şu aý hiç zat buýurtma bermediňiz — gaýdyp geliň» push — uly promo bilen Hibernating üçin.
- Ilkinji buýurtmadan 24 sagat soň email: «Size nähili ýarady? Bir söz bilen aýdyň» — NPS + retention.
Näme ölçemeli
- Gaýtalanýan buýurtmalaryň paýy (30 günde 2+ buýurtmasy bolan myhmanlaryň %-i).
- Cohort retention: 7, 14, 30, 60 günden soň gaýdyp gelen myhmanlaryň %-i.
- RFM-segmentler boýunça LTV.
- Churn rate: 1 buýurtmadan soň giden myhmanlaryň %-i.
Ornaşdyrmakda kömek ýa-da restoranyňyz üçin aýratyn hasaplama gerekmi? Mugt demo üçin ýazylyň — ekspertimiz 15 minudyň içinde habarlaşar we ýagdaýyňyzy ädimme-ädim seljerer.