Сегментация, частота, тайминг и креативы — чем push-кампании с CTR 12% отличаются от тех, из-за которых жалуются и удаляют приложение.
Топ-3 ошибки, которые убивают push
- Один и тот же push на всю базу: «Скидка 20% на всё». CTR 0,5–1%, отписки растут.
- Push в 8 утра в субботу. Гость спит — и удаляет приложение.
- Слишком часто: 5 push в неделю. Пользователь отключает уведомления.
Что работает
- Триггерные push по событиям (день рождения, 14 дней без заказов, любимое блюдо снова в наличии).
- Сегментация: «Champions» получают эксклюзив, «At Risk» — реактивацию.
- Тайминг: для общепита оптимально 11:30 (гости планируют обед) и 17:30 (ужин).
- Геопуш: «Вы рядом, у нас сейчас бесплатный десерт».
- Не больше 2 push в неделю на одного гостя.
- Креатив с эмодзи и конкретикой: «🍕 Маргарита −30% до 22:00» работает в 3 раза лучше «У нас акция».
Метрики
- Open rate (CTR push): в здоровом общепите — 8–15%.
- Conversion rate (доля открывших, которые купили): 2–6%.
- Unsubscribe rate: <0,5% на кампанию.
- Revenue per push: считаем по UTM.
→ Zoomda CRM автоматически делает RFM-сегментацию, а встроенное ограничение частоты (fatigue cap) не даст маркетологу перегрузить гостей уведомлениями.
Нужна помощь с внедрением или индивидуальный расчёт под ваш ресторан? Запишитесь на бесплатное демо — эксперт свяжется с вами в течение 15 минут и разберёт вашу ситуацию шаг за шагом.