Как увеличить конверсию сайта ресторана с 1,5% до 5%

Что такое конверсия и какой она должна быть

Конверсия — это доля посетителей сайта, которые сделали заказ. Здоровый диапазон для ресторанного сайта в Узбекистане — 3–6%. На сайтах Zoomda средний показатель — 4,7%, у лучших клиентов — 6,2%.

Если у вас 1–1,5%, сайт работает плохо: каждый второй потенциальный клиент уходит, так и не сделав заказ.

10 точек, где обычно теряется конверсия

• 1. Сайт грузится дольше 3 секунд — теряете 30% посетителей.
• 2. Меню в виде PDF или отсканированной картинки. Конверсия падает в 3–4 раза.
• 3. Форма заказа на 8+ полей. Сократите до 3: имя, телефон, адрес.
• 4. Стоимость доставки скрыта до последнего шага — 25% бросают корзину.
• 5. Нет фото блюд — гость не верит, что вы существуете.
• 6. Не указано время доставки — гость уходит на агрегатор, где оно есть.
• 7. Обязательная регистрация перед заказом отсекает 40% гостей. Дайте оформить заказ без регистрации.
• 8. Нет блока «Часто заказывают вместе» — вы теряете в среднем чеке.
• 9. Кнопка «Заказать» не на каждом блюде — гость не понимает, как купить.
• 10. Нет мобильной версии, хотя 70% трафика приходит с телефонов.

A/B-тесты, которые дают результат

• Тест кнопки: «Заказать» против «Заказать за 35 минут» — второй вариант выигрывает на 12–18%.
• Тест порядка категорий: топ-блюда в начале против алфавитного порядка — топ-блюда в начале дают +20% к чеку.
• Тест способа оплаты по умолчанию: онлайн против «оплаты при доставке» — онлайн-оплата снижает долю отказов на 15%.
• Тест карусели «Часто заказывают вместе» — +18% к среднему чеку.
• Тест бесплатной доставки от 100 000 сум — средний чек растёт на 25%.

Что измерять

• Conversion rate (доля посетителей, сделавших заказ).
• Add-to-cart rate (доля посетителей, добавивших товар в корзину).
• Cart abandonment (доля брошенных корзин).
• Bounce rate главной страницы (доля ушедших после одной страницы).
• Average session duration (косвенный показатель интереса).