Чек-лист функций, без которых не обойтись ресторанной CRM, и реалистичное сравнение Zoomda с iiko CRM, AmoCRM и Bitrix24 для общепита.
Что отличает ресторанную CRM от обычной
Bitrix24 и AmoCRM хороши для B2B-продаж, но в ресторане становятся обузой. Ресторанная CRM должна работать со скоростью заказа: открыл карточку гостя за 2 секунды — и видишь любимые блюда, основной адрес доставки, отношение к острому, аллергии.
Главные отличия: интеграция с POS-системой (iiko/Jowi), автоматический вывод карточки при входящем звонке, push- и SMS-сегменты на основе поведения, программа лояльности с уровнями.
12 обязательных функций
- Карточка гостя: имя, телефон, адреса доставки, история заказов, средний чек, любимые блюда.
- Сегментация: «не заказывали 30+ дней», «средний чек выше 200 000 сум», «постоянные пятничные гости».
- Push/SMS-рассылки по сегментам с расчётом ROI каждой кампании.
- Программа лояльности: уровни, бонусы, кэшбэк, реферальные ссылки.
- Интеграция с iiko / Jowi через API.
- Автоматический вывод карточки клиента при входящем звонке.
- Аналитика повторных заказов, churn rate, LTV.
- Автоматические триггеры: «нет повторного заказа 14 дней → отправить промокод».
- RFM-сегментация (Recency, Frequency, Monetary).
- Контроль NPS после каждого заказа.
- Управление чёрным списком (фейковые заказы, проблемные гости).
- Экспорт всех данных в Excel/CSV без ограничений.
Сравнение решений в Узбекистане
iiko CRM сильна интеграцией с POS iiko, но слаба в маркетинге и сегментации. Push и SMS — через сторонний модуль за дополнительные деньги.
Bitrix24 — мощная система, но не заточена под общепит: придётся настраивать кастомные поля и сценарии. Подключить узбекские номера и Click/Payme — отдельный квест.
AmoCRM хороша для воронок продаж, но для повторных заказов в ресторане избыточна и неудобна.
Zoomda CRM изначально создана для общепита: интегрирована с сайтом, Mini App и приложением, нативно работает с Click и Payme, поддержка — на узбекском.
Нужна помощь с внедрением или индивидуальный расчёт под ваш ресторан? Запишитесь на бесплатное демо — эксперт свяжется с вами в течение 15 минут и разберёт вашу ситуацию шаг за шагом.