RFM-segmentatsiya, trigger push-xabarlar, «14 kundan beri buyurtma bermaganlar» uchun ushlab qolish dasturi — bir martalik mehmonlarni doimiy mijozga qanday aylantirish va LTV’ni hisoblash.
Nega takroriy sotuvlar restoranning asosiy KPI’si
Takroriy mehmonlar ulushi biznes salomatligini bevosita aks ettiradi. Takroriy buyurtmalar ulushi 30% bo‘lgan restoran — doimo yangi mehmon qidiradigan va bunga katta pul sarflaydigan mashina. Ulushi 60% bo‘lgan restoran esa marketing byudjetini oshirmasdan o‘sadigan barqaror tizim.
Takroriy buyurtmalar ulushining har 10% o‘sishi bilan foydangiz taxminan ikki baravar ortadi — chunki marketing xarajatlari kamayadi va o‘rtacha LTV o‘sadi.
RFM-segmentatsiya — asos
R (Recency) — oxirgi buyurtmadan beri o‘tgan vaqt. F (Frequency) — chastota. M (Monetary) — sarflangan pul.
Bazani 4 segmentga ajratamiz: Champions (tez-tez, yaqinda, ko‘p), Loyalty (tez-tez, yaqinda), At Risk (ancha oldin), Hibernating (juda oldin). Har biri uchun o‘z kommunikatsiyasi.
Champions — minnatdorchilik, eksklyuziv takliflar. Loyalty — yuqoriroq darajaga chiqish uchun motivatsiya. At Risk — “qayting” push’i. Hibernating — qayta faollashtirish uchun katta promokod.
Trigger ssenariylar
- “14 kundan beri buyurtma bermadingiz — hisobingizga 50 000 so‘m” push’i — At Risk segmentini qayta faollashtirish.
- “Sevimli taomingiz bugun 30% chegirmada” push’i — tarixida sevimli pozitsiyasi bor Champions uchun.
- “Tug‘ilgan kuningizga 5 kun qoldi — stolni 20% chegirma bilan band qiling” push’i — sodiqlik uchun.
- “Qayting — bu oy siz hali hech narsa buyurtma qilmadingiz” push’i — katta promo bilan Hibernating uchun.
- Birinchi buyurtmadan 24 soat o‘tib email: “Qanday bo‘ldi? Bir so‘z bilan ayting” — NPS va mehmonlarni ushlab qolish.
Nimani o‘lchash kerak
- Takroriy buyurtmalar ulushi (30 kun ichida 2+ buyurtma bergan mehmonlar foizi).
- Cohort retention: 7, 14, 30, 60 kundan keyin qaytgan mehmonlar foizi.
- RFM-segmentlar kesimida LTV.
- Churn rate: 1 ta buyurtmadan keyin ketib qolgan mehmonlar foizi.
Joriy etishda yordam yoki restoraningiz uchun individual hisob-kitob kerakmi? Bepul demoga yoziling — ekspertimiz 15 daqiqa ichida bog‘lanib, holatingizni qadam-baqadam ko‘rib chiqadi.